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    沂南:“三個優先”提升營業廳服務效能

    隨著廣電業務的不斷拓展,客戶群體越來越多,營業廳作為服務窗口,無形中承擔著公司對外形象宣傳的重任。沂南分公司各營業廳三措并舉,積極落實為民服務政策,提升為民服務意識,做到立足于民,服務于民。

    服務優先為民理念。公司要想長遠的發展,離不開客戶的支持,脫離群眾基礎是公司發展的大忌。分公司定期組織營業員進行培訓,從思想上擺正為民服務的態度,將為民服務的理念根植于心間,擺正日常工作態度,以一顆真誠的心服務于廣電客戶群體。

    員工優先問好客戶。分公司要求營業員面對任何客戶都要面帶微笑,優先向客戶問好,同時將廣電精神展現到客戶群體面前,將廣電形象無形中推廣出去。

    繳費優先特殊人群。遇到繳費旺季時,對前來辦理業務的老年人和殘疾人,在征得排隊客戶的理解同意后,優先為特殊群體辦理業務,讓他們充分感受到來自廣電的溫暖和社會的關愛,通過營業廳將禮儀文明之風延承下去。

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